Dieses Werkzeug ist aus der täglichen Praxis im Telefonie-Support entstanden. Wer im 2nd-Level mit VoIP zu tun hat, kennt das: Ein Gespräch bricht ab, kommt nicht zustande oder hat schlechte Sprachqualität — und am Ende landet ein Pcap-Mitschnitt auf dem Tisch.
Das Problem
So einen Mitschnitt von Hand zu lesen, die SIP-Nachrichten zu sortieren, Antwortzeiten, Fehlercodes und den RTP-Fluss zusammenzusuchen, kostet Zeit und Erfahrung. Gerade unter Zeitdruck im Ticket-Betrieb ist das zäh — und man übersieht leicht die entscheidende Zeile.
Die Idee
Irgendwann habe ich angefangen, genau diese mühsame erste Durchsicht zu automatisieren: Das Tool extrahiert den SIP-/RTP-Fluss aus dem Mitschnitt, maskiert alles Persönliche und lässt ein KI-Modell eine erste, verständliche Einschätzung formulieren — in klarem Deutsch, mit einer klaren Richtung: Welche Seite? Welcher Fehler? Was als Nächstes prüfen?
Es ist ausdrücklich kein Ersatz für die eigene Analyse, sondern ein schneller, verlässlicher erster Blick, der die Routinearbeit abnimmt.
Datensparsam von Anfang an
Weil Mitschnitte fremde Gespräche enthalten können, war Datenschutz von der ersten Zeile an eingebaut: Rufnummern und öffentliche IP-Adressen werden schon auf dem Server maskiert, bevor überhaupt ein Textauszug an den KI-Dienst geht. Die hochgeladene Datei wird nach der Analyse gelöscht und landet nie in einer Datensicherung.
Heute
Was als interner Helfer begann, gibt es jetzt als eigenständiges Werkzeug — für alle, die regelmäßig VoIP-Mitschnitte auswerten müssen und sich die erste Fleißarbeit sparen wollen.